Retourbeleid

Bedenktijd (zichttermijn) en retourneren

Voor alle producten gekocht bij Ciree heeft u volgens de Nederlandse wet koop op afstand, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze periode gaat in op de dag van ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde.

Tijdens de bedenktijd verwachten wij dat u zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. U heeft geen recht op retour als het product of de verpakking niet meer in de originele, volledige, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren.

Indien u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dient u ons hiervan binnen de gestelde 14 kalenderdagen schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen. U hoeft geen reden op te geven voor het retourneren en er worden geen boetes in rekening gebracht. Meer informatie over het annuleren of retourneren van uw bestelling vindt u in de rubriek "Annuleren en Retourneren" op onze website.

De goederen dienen onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 dagen na melding van herroeping te worden teruggestuurd. De verzenddatum geldt als bewijs. Alle bijgeleverde documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen moeten worden meegezonden bij de retourzending, evenals uw bankgegevens voor terugbetaling. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Ciree zal het volledige aankoopbedrag (exclusief transportkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetalen. Indien blijkt dat de goederen niet conform de retourvoorwaarden zijn ontvangen, wordt het aankoopbedrag niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald. Het product blijft in dat geval uw eigendom. Op verzoek kan het product opnieuw naar u worden verzonden, mits betaling van de verzendkosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Maatwerkproducten: Bestellingen die bestaan uit op maat gemaakte producten of producten die speciaal naar uw wensen zijn aangepast, vallen niet onder het herroepingsrecht.
Zakelijke aankopen: Bestellingen geplaatst door klanten die een BTW-nummer gebruiken, vallen onder het B2B-recht en niet onder het consumentenrecht.
Promotieartikelen: Artikelen die tijdens een promotie of als onderdeel van een speciale actie zijn aangekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Aankopen in showroom: Producten gekocht in een van onze showrooms of tijdelijke winkels zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gebruikte of beschadigde artikelen: Producten die zichtbaar zijn gebruikt of op een andere manier zijn beschadigd, kunnen niet worden geretourneerd.

Indien producten die onder bovenstaande uitzonderingen vallen worden geretourneerd, behoudt Ciree zich het recht om 100% (5), 50% (1)(2) of 20% (3)(4) van het betaalde bedrag in te houden om gemaakte kosten te dekken.

Annuleren van bestelling vóór levering

U kunt op elk moment kosteloos afzien van uw bestelling, behalve in de volgende gevallen:

De bestelling is reeds "in levering". Dit betekent dat de bestelling al aan het magazijn, de koerierdienst of een transportpartner is overgedragen.
De bestelling bevat maatwerkproducten of producten die speciaal naar uw wensen zijn aangepast.
De bestelling is geplaatst door een zakelijke klant met een BTW-nummer.
De bestelling bevat artikelen in promotie of uit een speciale actie.
De bestelling werd geplaatst in een showroom of tijdelijke winkel.

Indien een bestelling die onder bovenstaande uitzonderingen valt wordt geannuleerd, behoudt Ciree zich het recht om 50% (1)(2)(3) of 20% (4)(5) van het betaalde bedrag in te houden om de gemaakte kosten te dekken.